在宁德交通枢纽的人潮中，总有一束光温暖着南来北往的脚步，她就是宁德汽运集团宁德汽车北站的“服务之星”，更是新时代国企劳模精神的践行者——福建省劳动模范、全国五一巾帼标兵萨百艳。她用20余载的坚守，在平凡的客运岗位上雕琢出熠熠生辉的“劳模答卷”。
匠心如磐：于方寸间雕琢服务温度
清晨六点半的检票口，她的微笑比朝阳更先点亮大厅；春运值班的候车厅里，她的身影仍在护送最后一位旅客。萨百艳说：“既然选择了这份工作，就要选择热爱”。她时时提醒自己，在服务岗位上，自己要多一份真诚、多一丝细心、多一些关爱、多一点笑容。从检票核对每张车票的“零差错”到自学手语与聋哑旅客交流，从为银发旅客提接行李到为弱势群体垫付车票，从为术后单亲母亲递上热饭到照顾感冒老人候车……她把“急旅客所急，办旅客所需”刻进每个细节，用千次微笑、万次答疑，打磨出客运服务的“航空式标准”，用“雷锋式服务”让汽车站这个平凡的岗位成了传递国企温度的精神站台。
创新赋能：用智慧构建服务场景
作为汽车站行车组的“领头雁”，她打破传统服务模式，首创《五型目标创新工作法》，带头充电“日常英语、哑语、急救技能”等，为特殊旅客、残障人士等提供更便捷、更贴心的帮扶，让客运服务与时代同频，旅客满意度逐年提升。担任党支部书记后，她更是将创新触角延伸至户外劳动者工会驿站，打造“汽车站地理优势 智能化充电站 工会服务”融合体：24小时智能充电、自助洗车、aed急救设备...16项智能设施构筑起“小憩暖心圈”，让快递员、环卫工等新业态劳动者可以随时停靠在如家的”港湾”。2024年，中华全国总工会授予宁德汽车北站工会驿站为全国“最美工会驿站”，成为宁德国企服务民生的闪亮名片。
匠魂传承：让劳模精神在接力中闪光
她牵头成立“劳模创新工作室”，凝结形成了“劳模工作室创新工作模式”服务机制。始终肩挑“传帮带”的责任，毫无保留地将自己的服务经验和管理心得传授给年轻同事，助力她们快速成长。劳模精神在接力中闪光——宁德汽车南站行车组摘得中国海员建设总工会“优秀五型班组”“宁德市三八红旗集体”等佳誉。更令人动容的是百艳的“善意循环”，她将获评五一劳动奖章、省劳模奖金5000元全额注入车站成立的“爱心救助基金”，帮助有困难的旅客购票。和班组姐妹们携手“鸿爱会”等慈善机构，开展义工活动，为孤寡老人送去物资
，助贫困学子完成学业。从“全省交通运输系统‘雷锋式’交通人到“福建五一劳动奖章”，6项省部级荣誉是对匠心的最高礼赞。在汽车站的人潮里，她是永不疲倦的“摆渡人”，用检票台的方寸天地，丈量国企服务的民生厚度；以创新管理的智慧之光，照亮服务为民的温暖之路。当清晨的第一班车驶出站台，她胸前的党员徽章与劳模奖章交相辉映，那是新时代产业工人最动人的模样！